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客户服务
客户服务体系
  • 是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求;以客户为中心;以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。客服是以热线电话为主要服务形式,及时协调处理客户投诉意见与建议,一切均以客户满意与否为工作的出发点和落脚点。 服务宗旨:服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌!
  • 原则: 1、 质量保证原则 “阳光品质、阳光服务”ope体育客户端(云浮)石业有优质的产品、有专业的销售队伍、再加上完善的服务管理,自然是您信心的保证。 2、 “客户至上”原则 客户的满意一直是我们追求的目标,企业的生存离不开客户。“客户至上”是ope体育客户端每一位员工在客户服务过程中遵循的原则。 3、有效沟通原则 尊重客户,一切为客户着想,为客户提供高品质的服务,这是我们ope体育客户端石人的服务理念。我们都必须站在客户的角度,理解客户。出现分歧时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户,更不能事不关己。 4、 专业规范原则 一切以负责任的专家身份出现,严格按国家要求及规范验收,力求多创优良板材工程。 5、真诚对待、微笑服务原则 将“真诚对待•微笑服务”渗透到客户服务的每一个环节中,通过真诚、微笑服务拉近与客户的距离,将真诚、微笑服务到永远! 6 、与客户共发展原则 ope体育客户端不断为客户提供高品质的服务,确立先进的经营理念,以市场为导向,以客户满意为中心,以质量为保证,以双赢求发展。
客服结构:
  • (1)售前服务
    我公司和ope体育客户端下载诺最大天然ope体育公司诺万天纳集团合作新建的“LEVANTINA BY MAKISH”ope体育展厅于2012年3月12号落成,里面完美的呈现了我公司各ope体育的装饰效果,能更好的协助客户做好工程规划和系统需求分析,使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要,同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益,通过售前服务,我们可以了解消费者的情况,从而挑选出符合消费者的产品,既能节省客户时间又可挑选出客户心中满意的板材,以达到事半功倍的效果。 服务宗旨:服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌!
  • (2)售中服务
    我公司拥有两个大型卖场,库存二十几万方 ,各种板面规格齐全,这让客户拥有更多的选择余地,我们更拥有专业热情的销售队伍,让客户在融洽而自然的销售服务氛围里,销售人员以主动、热情、耐心周到的服务态度为客户讲解产品特征以及第一时间将客户带到合适理想的板材存放处,直到客户挑选到合适满意的产品为止! (3)售后服务
    我公司新成立400客服服务中心,此机构的成立目的是加强公司跟客户之间的联系,及时处理消费者来信来电来访,耐心的解答消费者的咨询。同时征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时跟相关部门反馈跟进。定期对消费者进行电话回访,来了解客户对产品的使用情况及客户对本公司的认知,从中发现问题找到问题,进而不断改进与完善,力求做到更好!
客户留言反馈
  • 客服电话:400-085-6686    
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